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退換貨政策

退換/退款

我們的退換和退款條款有效期是從購買日起計21天內。 自購買日起21天之後,我們不會接受任何退換或退款申請。

我們只會就質量有問題或膠瓶包裝(非紙盒外包裝)損壞的貨品退換或退款。請先聯絡我們客戶服務專員有關退換或退款申請,並說你要求退換或退款原因,我們或會要求你就有關問題拍照,讓我們了解有關問題作初步審核。要符合退換或退款申請資格,你的貨品必須是未曾使用,並跟收到貨品包裹時同樣的包裝和狀態。要完成退貨,我們需要該次購買的收據或憑證。 

通過初步審核,你需要透過順豐速運將退貨寄到我們指定的順豐智能櫃。

在收到並檢查你的退貨無誤後,我們會以電郵通知你已查收你的退貨;亦會通知是否接納你的退換或退款申請。

若退換或退款申請成功,有關退款(如適用)將在大約10個工作天內自動退回你的信用卡或付款平台;而有關退貨(如適用),貨品將在大約10個工作天內發送到你原來訂單的送貨地址。

你將負責支付退回貨品的運費。運費不予退還。 如果你要求退款,退貨運費將從退款中扣除。

你應該考慮向速運公司購買運輸保險。我們不能保證一定能收到你退回的商品。

 

不可退換/不可退款的物品

折扣或促銷商品將不予退款。 

禮品不能退款。 

禮品卡不能退換或退款。

 

在某些情況下,我們有權決定僅退回部分貨款。這可能包括(但不限於) 貨品包裝不全、曾經使用、人為損壞或不是出廠或出倉問題。

在特殊情況下,若我們接受任何在購買21天後的退款申請,我們有權決定退款金額。

 

禮品

如果產品在購買時已標記為禮品,則我們只能根據上述情況安排退換。但不能安排退款。

 

如果下訂單時貨品被標記為禮品,或禮品贈送者收到訂單貨品後再轉送給你,我們只能向禮品贈送者發送退款或安排退換,他會知道你的退貨申請。

 

ProFone 保留所有退換/退款申請之最終決定權。

 

逾期或遺失退款(如適用)

如果你尚未收到退款,請再次查看你的銀行帳戶。 

或聯繫你的信用卡發卡公司或銀行,他們可能需時處理退款。

 

如果你已完成上述但仍未收到退款,請透過cs@profone.com.hk與我們聯繫。